Customer Experience heißt den Kunden ernst nehmen – aber da hapert’s noch bei vielen Unternehmen!

Das Thema „Customer Experience“ steht ja im zentralen Fokus der Shift/CX. Im Mittelpunkt steht dabei die Schaffung positiver Kundenerfahrungen – was durchaus auch bei den Unternehmen schon seit längerem auf der Agenda steht. An der Umsetzung hapert es jedoch. Gleichzeitig schreiten die Entwicklungen rasant voran. Wer sich in den vergangenen Jahren intensiv mit dem Thema Kundenmanagement […]

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Ralf Korb: Für einen neuen, kundenorientierten Vertriebsansatz braucht es agile, smarte Werkzeuge! #shiftcx

Mit diesem Beitrag freuen wir uns über ein weiteres Interview im Vorlauf zur Shift/CX – heute mit den Antworten von Ralf Korb. Er ist Experte, Berater und Senior Analyst im Themenfeld Vertriebsmanagement und CRM-Lösungen. Zudem ist er Schirmherr für das Thema CRM bei der Shift/CX und natürlich auch in Diskussionen und mit einem Experten-Talk auf der […]

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Laura-Jane Freutel: Mit Video können B2B-Themen einfacher und emotionaler vermittelt werden! #d2m18

Mit diesem Beitrag aus der Reihe „#d2m18 Interviews“ möchten wir eine weitere Referentin des D2M SUMMIT vorstellen: Laura-Jane Freutel, Communication Manager – Fokus digitaler Content & Videoproduktion bei der Hapag-Lloyd AG. Wie ihr Positionstitel schon beschreibt – organisiert sie bei Hapag-Lloyd die digitale Kundenkommunikation und berichtet uns beim D2M SUMMIT 2018, wie mit digitaler Kommunikation eins […]

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Bianca Bauer: Die richtige Mischung aus Mensch und Konzept macht’s bei der Bewegtbild-Kommunikation!

Zum Wochenende freuen wir uns noch über die Antworten von Bianca Bauer (Microsoft) im Rahmen unserer Interview-Reihe zum D2M SUMMIT. Beim D2M SUMMIT teilt sie ihre Erfahrungen mit der Bewegtbild-Kommunikation in Social-Media. Im Interview haben wir sie schon einmal befragt, worum es geht und was einige der Erfolgsfaktoren für Bewegtbild-Kommunikation sind.

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Marketing Automation: Immer noch der lange und steinige Weg! #shiftcx

Mit effizienter Marketing Automation könnte die Werbewelt so schön sein: Interessenten würden durch die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt quasi „automatisch“ zu richtigen Kunden umgewandelt werden. Aber die Realität sieht anders aus: Das, was Kunden wirklich wollen und brauchen, ist oft noch weit davon entfernt, was sie angeboten bekommen.

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Verstärkung bei der thematischen Vorbereitung der Shift/CX mit dem Start von Sabine Jobstmann

Wie zu anderen Veranstaltungen planen wir auch im Vorlauf zur Shift/CX die Themen und Diskussionen hier im Blog vorzubereiten. Den Start haben wir ja auch schon mit einigen Interviews und Beiträgen zu den Themen und zu den Schwerpunkten gemacht. Um mehr Themen bis Mai aufbereiten zu können, haben wir uns mit Sabine Jobstmann Verstärkung ins […]

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Ansatzpunkte für die Customer Experience (R)Evolution als Schwerpunkte der Shift/CX

Im Mai veranstalten wir erstmals die Shift/CX als Fachevent zur „Customer Experience (R)Evolution“ und Nachfolge-Event unserer CeBIT Digital Marketing Arena. Der Event richtet sich an Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Service und soll als eine Art „Cross-Over-Event“ das geforderte Zusammenspiel dieser Fachbereich im Sinne einer stärkeren Kunden- und Erlebnisorientierung diskutieren. Denn um die „Kunden- und […]

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D2M SUMMIT 2018 – Von spannenden Inhalten zu neuen Formaten und Ansätzen! #d2m18

Ergänzend zur Shift/CX, die wir in diesem Blog gerade intensiv vorbereiten, veranstalten wir im Mai – wie jedes Jahr – auch den D2M SUMMIT, der sich mit den Veränderungen in der digitalen Kunden- und Servicekommunikation auseinander setzt und damit – im Vergleich zur Shift/CX – stärker auf den inhaltlichen Fragestellungen im digitalen Marketing und der digitalen […]

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