#CustomerFirst ist …

Beiträge zur Shift/CX 2019 Diskussion

Die Entscheidung fällt an der „Schnittstelle zum Kunden“

Bei der #dld19 ging es am Wochenende – und auch noch heute – hoch her. Zahlreiche Digital-Unternehmer sowie Manager traditioneller Unternehmen gaben sich die Hand auf den Bühnen des Burda-eigenen Zukunftskongresses. Neben Sheryl Sandberg (Facebook) und Max Conze (ProSieben.Sat1) war Harald Krüger (BMW) einer der zahlreichen Manager-Namen auf der DLD-Bühne. Über sein Bühnengespräch mit Greg […]

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Customer First ist … wenn die Kunden Herr ihrer Daten bleiben und das Unternehmen dennoch einen 360° Blick hat!

Egal ob bei der korrekten Ansprache im Anschreiben oder E-Mailing, bei der Personalisierung der Website oder der relevanten Antwort auf eine Service-Anfrage – das kundenorientierte Handeln erfordert einen Zugriff und eine Auswertung von umfassenden Kundeninformationen. Das Kundendatenmanagement und die Qualität der Daten stellt dabei einen zentralen Erfolgsfaktor dar, die allzuoft in den Diskussionen um die Customer […]

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#CustomerFirst ist … den Kunden wertzuschätzen und nicht nur das Conversion-Ziel im Blick zu haben!

Wir haben den Countdown auf das neue Jahr 2019 eingeläutet und 2018 damit fast abgeschlossen. Und auch wenn das Thema „Kundenzentrierung“ und „Erlebnisorientierung“ kein neuer Hut ist, ist festzustellen, dass auch am Ende von 2018 das Thema „Customer Experience“ eher als „Vehikel“ für die Optimierung der bisherigen Marktbearbeitungsansätze verstanden wird – und nicht als grundlegene […]

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Customer First ist … wenn Kundenmanagement einfach und unkompliziert wird, damit der Fokus auf dem Kunden liegt!

Im Zuge der letzten CEBIT hatten wir ein paar Video-Interviews durchgeführt, die wir zwar schon auf Youtube veröffentlicht haben, aber hier noch nicht diskutieren konnten. Das Fazit der Interviews mit den Experten aus dem CRM- und Kundenmanagement-Umfeld spielt auch in unser „Customer First“-Thema rein, weshalb wir die Interviews hier nun noch einmal herausholen. In den […]

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#CustomerFirst ist …. die zentrale Antwort auf alle Fragen in 2019!

Mit dem nahenden Jahresende gibt es wieder unzählige Expertenbeiträge, die in die „Glaskugel“ schauen und die interessante Aussagen über die Zukunft in Marketing, Vertrieb und Service treffen. Für uns liegt die „Zukunft“ bei der Umsetzung des Themas „Customer First“ für 2019. Das haben wir als Motto für die Shift/CX 2019 rausgegeben und sehen hier auch […]

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Von Irrtümern und digitaler Wichtigkeit beim Thema Customer Centricity

In einem aktuellen Beitrag auf W&V Online schreibt Redaktionsleiter Online Frank Zimmer über die fünf populären Irrtümer beim Thema Customer Centricity: Customer Centricity heißt: Alles für den Kunden => nicht nur Kuscheln, sondern den Kunden verstehen! Customer Centricity ist eine technische Lösung => Customer Management System ist ohne strategische Steuerung nicht wirkungsvoll Customer Centricity ist neu […]

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