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Marketing Automation: Customer Journey’s next big Thing

Alleinstehende CRM-Systeme, Mailinglisten und Kampagnentools verlieren den Kunden auf seiner Customer Journey. Marketing Automation nutzt umfangreiche Daten und reagiert automatisch auf Kundenkontakte an Touchpoints. Aktuelle Marktbewegungen machen Marketing Automation zum Jahr der Customer Journey.

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Web und Mobile Experience: Wo stehen die Unternehmen?

Die Unternehmen sind schon recht weit, wenn es um das Erkennen der Relevanz von Kundenzentrierung und Customer Experience geht. Oft jedoch verhindert ihnen ein Silodenken den ganzheitlichen Blick – so das dritte Fazit aus unseren Experten-Interviews.

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Customer Experience: Warum im Digitalen so wichtig?

Am 25. November letzten Jahres starteten wir mit unserer Interviewreihe „Fünf Fragen & Fünf Antworten zur Web & Mobile Experience“ zu Customer Experience, Strategie und dem Digital Customer. Ein erstes Fazit zur Customer Experience aus Interviews mit elf Experten.

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