In eigener Sache

Ansatzpunkte für die Customer Experience (R)Evolution als Schwerpunkte der Shift/CX

Im Mai veranstalten wir erstmals die Shift/CX als Fachevent zur „Customer Experience (R)Evolution“ und Nachfolge-Event unserer CeBIT Digital Marketing Arena. Der Event richtet sich an Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Service und soll als eine Art „Cross-Over-Event“ das geforderte Zusammenspiel dieser Fachbereich im Sinne einer stärkeren Kunden- und Erlebnisorientierung diskutieren. Denn um die „Kunden- und […]

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KI Künstliche Intelligenz Digital Experience Plattform DXP Permission Marketing Vertrauen Customer Experience Personalisierung shiftcx Kongress Media Event Kundenerlebnis CX UX

Künstliche Intelligenz, DXP und Permission-Marketing sind aktuelle Trends für erfolgreiche Customer Experience

Es bleibt nicht zu übersehen, wie sich aktuelle inner- und außerbetriebliche Unternehmensprozesse tagtäglich neuen Trends rund um Customer Experience gegenüber stehen sehen. Schon lange kann in der Fülle an Produktvariationen nicht mehr der Fokus  auf Preis und Produkt liegen. Wenn man von der digitalen Erfahrung der Kunden als Priorität für Unternehmens- und Umsatzwachstum spricht, spielt ein […]

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Micro, Macro, Nano und Mega – die Unterschiede von Influencern in Reichweite und Einfluß

Wie schon in unserem Startbeitrag zur „Sache mit den Influencern“ angeführt, charakterisiert sich die Fachdiskussion um den Nutzen und die Effekte von „Influencer-Kampagnen“ vor allem in der Unterscheidung von inhaltlich-kommunikativen („Influencer Relations“) sowie eher werblichen und verkaufsorientierten Ansätzen („Influencer Marketing“). Der Unterscheidung zugeordnet ist dann auch eine „Influencer“-Einteilung nach Größenklassen hinsichtlich ihrer Reichweite – nach Micro- […]

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Influencer Marketing – die neue Wunderwaffe für die Kundenkommunikation?

So sicher wie das Amen in der Kirche ist im Themenfeld „Marketing“, dass es regelmäßig eine neue „Themen“-Sau gibt, die durch das „Dorf“ getrieben wird. Derzeit ist es das Thema „Influencer Marketing“, an dem niemand mehr dran vorbeikommt. Im Beitrag versuchen wir uns mit einer Begriffsabgrenzung und der Herausarbeitung wichtiger Herausforderungen bei dem Thema.

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Monitoring & Analyse braucht mehr Aussagequalität & Relevanz

Ende Juni hat die Fokusgruppe „Social Media“ des BVDW einen aktuellen Leitfaden zum Thema „Social Media Monitoring & Analyse“ herausgebracht – inkl. Begriffsabgrenzungen, Anwendungsbeispielen und Trendprognosen für die weitere Themenentwicklung. Im Beitrag haben wir die Trendprognosen im Hinblick auf der Agendaplanung für das Monitoring FORUM im Dezember diskutiert.

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D2M SUMMIT 2017 und der Wandel der digitalen Kundenkommunikation #d2m17

In weniger als 2 Wochen ist es wieder soweit: Experten und Projektverantwortliche aus den Bereich Content & Social Media Marketing sowie Social Media Management und Digital Customer Service treffen sich in Hamburg zum Erfahrungsaustausch beim D2M SUMMIT 2017. Die zwei Konferenztage am 17. & 18. Mai bieten wieder eine Vielzahl von Erfahrungsberichten, die es zu diskutieren gilt. Im Mittelpunkt steht dabei die digitale Kundenkommunikation, die sich über die letzten Jahre komplett verändert hat – und derzeit entlang der politischen und gesellschaftlichen Bedeutung der digitalen Medienlandschaft weiter verändert.

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