CRM im Wandel – Der digitalisierte Kunde erfordert einen neuen CRM-Ansatz!

Lange Zeit galt, dass die Realität zum Kundenbeziehungsmanagement vor allem durch eine innerbetriebliche Sicht gekennzeichnet war. Im Mittelpunkt standen die möglichst umfassende Zusammenführung aller gesammelten und “gekauften” Informationen zu einem Kunden in einer ganzheitlichen Sicht bzw. Kundendatenmanagement-Anwendung sowie die Prozesssteuerung für kundengerichtete Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Die Kundenorientierung – Grundstein des theoretischen Gedanken beim “Kundenbeziehungsmanagements” – […]

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Ulf Kossol: Unternehmen müssen zum Reiseveranstalter der Customer Journey werden!

Letzte Woche durfte ich beim Herbst-Treffen der “i-Service Initiative” teilnehmen, die verschiedene Akteure zum Thema digitaler Kundenservice vereinigt und die aktuellen Entwicklungen in diesem Bereich verfolgt. Dabei konnte ich mit Ulf Kossol von T-Systems Multimedia Solutions ein weiteres Trend-Interview in meiner Reihe zu den “Trends bei der Digital Customer Experience & dem Digital Customer Service” […]

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Barbara Koch (IBM): Commerce muss heute mehr als eine Bestellprozesslösung sein!

Am Rande der IBM Business Connect im Oktober hatte ich die Möglichkeit, mit Barbara Koch, Solution Leader für “Social Business & Commerce” bei IBM Deutschland (Twitter: @Social_Babs), ein Interview zu ihren Trends bei der “Digital Experience” zu führen. Sie stellte dabei insbesondere auf die veränderten Anforderungen für die Commerce-Plattformen ab und traf dabei die Aussage, […]

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E-Mail-Marketing: Von der Outbound-Kampagne zum kontextbezogenen Inbound Marketing

Wie schon im letzten Beitrag angeführt – gilt das Thema “Marketing Automation” – sprich die automatische Aussteuerung der Kundenkommunikation mit relevanten Inhalten – derzeitig als richtungsgebend für die digitale Strategien. Hier gilt es ein Umdenken von der traditionellen Outbound-Denke (sprich das Unternehmen versteht sich als “Sender” mit apriori für den Kunden bzw. die Zielgruppen bestimmte […]

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Alexandra Linsenmeier & Sebastian Weiss (Robert Bosch): Social Media Monitoring muss Entscheidungshelfer in der Datenflut sein!

Auch heute freuen wir uns über weitere Antworten auf unserer Fragen an Referenten zum Social Media Monitoring FORUM am 02. Dezember in München. Im Fokus stehen heute Sebastian Weiss und Alexandra Linsenmeier vom Technologie- und Dienstleistungsunternehmen Bosch. Sebastian Weiss, Social Business Consultant, koordiniert und steuert das Thema Social Media Monitoring unternehmensweit und verantwortet die Implementierung […]

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Kristian Delfs (Lancom Systems): Identifikation von spannenden Stories in “Themen des Zeitgesprächs” ist Zielsetzung unseres Monitoring-Ansatzes!

Im heutigen Referenten-Interview präsentieren wir die Antworten von Kristian Delfs . Er ist seit dem 1. Juli “International PR-Manager” bei Lancom Systems und zuständig für die internationale Pressearbeit und somit das Storytelling bei Lancom. Hier setzt auch die Zielsetzung des Monitoring-Projektes an, welches er mit der Unterstützung durch vibrio durchführt und was spannende Themen für […]

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Ambassadoren interessieren neue Ansätze zur Beobachtung und Auswertung beim Monitoring Forum

Auch in diesem Jahr haben wir wieder einige Enthusiasten aus dem Themenbereich “Social Media Monitoring” eingeladen, uns als Botschafter bei der Veranstaltung zu unterstützen. Auf der Programmseite zum Social Monitoring Forum stellen wir unsere Ambassadoren genauer vor. Hier geben sie uns schon einmal einen Einblick, was sie sich von der Veranstaltung versprechen: Katja Evertz(Cortex digital):“Ich […]

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Social Media muss ganzheitlich gedacht werden – Gedanken zu Rückblicken auf das #ccb15

Leider konnte ich nicht dabei sein, aber die Tweets und Berichte, die mich vom Community Camp Berlin (siehe Hashtag #ccb15) erreicht haben, bestärken mich einmal mehr darin, dass “Social Media” doch erwachsen wird. Erwachsen im Hinblick auf das systematische Vorgehen, die Wahrung des ganzheitlichen Kontextes sowie des transformatorischen Charakters. Systematisches Vorgehen beim Social Media Management […]

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BVDW: Social Media braucht mehr als nur ein Facebook-Profil

Für unser Social Media Monitoring FORUM kooperieren wir mit dem Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V., dem Branchenverband fürs Online-Business. Als solcher sorgt der BVDW für Transparenz am Markt und zeichnet mit seiner Fokusgruppe Social Media Dienstleister und Agenturen mit Qualitätszertifikaten aus. Gerne möchten wir an dieser Stelle darauf hinweisen, da wir darin eine wichtige Marktentwicklung […]

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Ist Marketing Automation noch ein reines Technologie-Phänomen!?

Das Thema “Marketing Automation” entwickelt sich immer mehr zum Treiber in der “Marketing Technology Revolution“. Ziel der Entwicklung ist hierbei die Auflösung der Silos zwischen Kundendaten-Management, E-Mail-Kampagnensteuerung und den digitalen Lead-Generierungsansätzen (sei es auf der eigenen Website oder den Social Media und Mobile Plattformen). Mit “Marketing Automation” sollen diese Themen konzeptionell und technologisch zusammengebracht werden. […]

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