25 Social Media Engagement & Community Management

Wie lässt sich die Qualität der Community-Kommentare nachhaltig optimieren?

Community-Management schön und gut – dass Kommentatoren rund um die Uhr „bewacht“ und bespielt werden müssen, hatte uns Sascha Pfeiffer ja bereits dringlich nahe gelegt. Doch welche Arbeit für Community-Manager dahinter steckt, ist uns oftmals gar nicht bewusst und geht den Kommentatoren meist auch am Allerwertesten vorbei, wenn sie mal wieder eine sinnlose Diskussion anzetteln. […]

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Auch B2B-Aktionen im Social Web können spannend sein – wenn richtig aufgesetzt!

Ich selbst assoziiere mit der Kundenorientierung im Rahmen einer digitalen Marketing-Strategie primär den B2C-Markt, nicht außen vorzulassen ist aber natürlich auch der B2B-Kontakt, der beim Thema Social Media in meinen Augen selten separat zur Ansprache kommt. Matias Roskos, Senior Community Manager bei ProSiebenSat.1 Digital, ist Buchautor und Spezialist im Bereich Social Media Communities. In einem Interview befragte […]

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Community-Aufbau – Wer das Risiko meidet, versagt!

Eiko Isler besetzt seit 2010 die Position des Community Manager der Gameforge Production. Seine Aufgabe ist es unter anderem, Community Manager aus- und weiterzubilden und Mitarbeiter fachlich zu führen. Auf dem Digital Marketing & Media SUMMIT am 25.09.2012 referiert er im Themenblock „Moderation & Engagement Management“ mit seinem Vortrag „Mach‘ Dich locker“ über Content-Strategien. Vorab gibt er […]

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Die Zeit von Facebook, Twitter & Co ist vorbei – oder warum #d2m12 anders wird?

Dass das Thema Social Media nun strategisch und integriert betrachtet werden muss, wurde ja bereits mehrfach in diesem Blog (hier und hier) wie auch anderswo diskutiert. Dennoch wird das Thema immer noch allzu oft “kampagnen-getrieben” und entlang von Tools/Services (“wir müssen da jetzt auch mal eine Facebook-Fanpage haben”) in den Unternehmen gesehen. Dass dies auch […]

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Sascha Pfeiffer: Die Kundenorientierung beim Community Management ist das A und O

Community und Engagement Management sind zunehmend diskutierte Prozesse innerhalb der Medienlandschaft, die mittlerweile unabdingbar sind, um einen speziellen, außergewöhnlichen Nutzenwert zu generieren. Für die Entstehung einer Community ist  primär die Konzentration auf den Nutzenkern von großer Relevanz, d.h. der Fokus liegt auf der Idee, die Grund für das Zusammenfinden ist und eine kritische Masse erreicht. […]

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Haben Nischen-Netzwerke noch eine Chance?

In Zeiten der medialen Omnipräsenz und Monopolstellung von Facebook muss man sich immer wieder fragen, gibt es da überhaupt noch andere Netzwerke. Drehen wir die Uhr fünf Jahre zurück, so gab es in Deutschland eine durchaus heterogene Social-Networking-Szene. Heute hat sich das Alles auf Facebook reduziert, die wie ein großer Staubsauger alles scheinen aufzusaugen. Aber […]

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Das Social Media Management muss erwachsen werden!

Heute Abend fliege ich nach London, um morgen zum “Social Media World Forum” (kurz #smwf) zu gehen. Warum dorthin und nicht zur Marketing 2.0 Conference nach Hamburg oder zur Internet World Konferenz nach München? Weil ich mich mit “Social Media”-Effizienz- und Prozess-Tools auseinandersetzen möchte! Sprich Lösungsansätzen, die den manuellen Moderations- und Engagementprozess flexibilisieren und automatisieren. […]

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Hinter dem Social Media Horizont liegt Coca Cola’s “Liquid & Linked Content Strategy”

Der Frühling ist da und wir entmotten hier mal unser Blog mit einem spannenden Ausblick auf das, was wir im Rahmen des neuen “Digital Marketing & Media SUMMIT” diskutieren wollen. Ich hatte ja schon im Herbst angeführt, dass die Zeit der “Facebook, Twitter & Co”-Diskussionen auf Social Media Konferenzen eigentlich vorbei sein sollte. Dennoch ist […]

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Auf Facebook hat der Community-Manager nur eine Chance!

Die differenzierte Betrachtung des Community Management ist ja eins unserer “Herz- und Magen-Thema”  in diesem Blog und beim bevorstehenden Community & Marketing 2.0 SUMMIT. Beim letzten Social Web Breakfast in Frankfurt habe ich hierzu noch ein nettes Gespräch mit Eva-Maria Goldmann, Community & Social Media Managerin bei Monster.de, gehabt. Wie bereits an anderer Stelle berichtet, […]

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Community Moderation als Erfolgsfaktor für die Social Media Aktivität

In einer Woche beginnt der Community & Marketing 2.0 SUMMIT und wir sind super gespannt darauf, wie das diesjährige Programm ankommen wird. Eins steht für uns allerdings schon heute fest: Social Media und Facebook-Marketing sind “Pflicht” und bedürfen eines integrierten Verständnisses. Im wachsenden Angebot der “Social Media Aktivitäten” ist die große Herausforderung auch nicht mehr, […]

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„…und die Stadt gehört Dir!“ Mark Ralea über den Stellenwert der Community bei DailyDeal

Sie locken uns jeden Tag aufs Neue: Schnäppchen aus Gastronomie, Wellness, Event, Sport und Entertainment vom Online-Gutschein-Anbieter DailyDeal. Mark Relea, ehemals Head of Marketing und jetzt Head of Operations, wird beim Community& Marketing 2.0 SUMMIT in Hamburg Einblicke in seinen turbulenten Arbeitsalltag geben und erzählen, warum die Community für DailyDeal so wichtig ist. 1) Mit welchen 3 […]

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Wenn Trolle & Stalker auf protestantische Streitkultur treffen – Tom Noeding im Interview

Viele Community Manager können ein Lied davon singen: Pöbelnde Trolle vergiften die Stimmung in der Community und stören bewusst die Interaktion. Und nun? Tom Noeding ist Community Manager bei evangelisch.de und wird beim kommenden Community& Marketing 2.0 SUMMIT in Hamburg von seiner Trollerfahrung berichten. 1) Bitte umreiße kurz deinen Vortrag beim Community & Marketing 2.0 […]

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e-mint – der Verband für Community Manager

Im Zuge der Vorbereitung auf den Community & Marketing 2.0 SUMMIT bin ich auf e-mint gestoßen, die “Association of online community professionals”. Was bedeutet e-mint? e-mint hat also weder mit naturwissenschaftlicher Förderung noch Pfefferminze zu tun…oder doch? “Mint” hieß die Bar in London, in der die ersten beiden Gruppentreffen stattgefunden haben und die bekannt ist […]

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Allzweckwaffe Gamification? Pre-Conference Interview mit Keynoter & Game Researcher Sebastian Deterding

In den nächsten Wochen vor dem Community & Marketing 2.0 SUMMIT möchten wir Ihnen wieder unsere Referenten vorab vorstellen und einen kleinen Einblick in die geplanten Vorträge geben. Dieses Jahr beschäftigen wir uns mit der Frage, wie man das User-Engagement in Communities und sozialen Marketingkonzepten nachhaltig fördern und hochhalten kann. Denn viele kennen das Dilemma: […]

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“Status, Access, Power & Stuff” als Engagement-Werkzeuge

Gabe Zichermann ist einer Schlüsselfiguren in der Gamification-Szene und Organisator des Gamification SUMMIT. In seinem Blog hat er einen Video-Auszug aus einem O’Reilly-Workshop mit ihm veröffentlicht, bei dem er auf die Grundelemente eines Anreizsystems zur Engagement-Steigerung eingeht: Seine benannten Steuerungsansätze setzen dabei auf folgenden explizit nicht-monitären Dimensionen auf: Status: Verleihung von Auszeichnungen an Kunden und […]

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Gamification = b*llsh$t « Gravity Bear Dev Blog

I’ve heard this comment, often from bemused parents or spouses of gamers: “If you spent as much energy on your (homework, job, marriage, business, health) as you do in (WoW, Starcraft, Call of Duty, Second Life), you’d be a (genius, billionaire, superstar)”. This is missing the point entirely. The reason why people spend time on […]

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Diskussion zur technischen Moderationsunterstützung auf der CeBIT Webciety

Am vergangenen Freitag konnten wir schon einen Vorgeschmack auf die Diskussionen zum Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2011 geben. Die technische Moderationsunterstützung sehen wir als wichtiges Themenfeld, was auf der Konferenz im Juni stärker beleuchtet werden soll. Hier auch noch ein Review zu dem Panel aus dem Blog von Rico Neitzel: http://riconeitzel.de/privates-von-mir/cebit-2011-review-147.html   via 564.2716.m.edge-cdn.net

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Gamasutra: Rebecca Newton’s Blog – Why Human Moderation Isn’t Enough in a Web 2.0 World

Q. What has 100,000 legs, 500,000 fingers, and spends at least 13 hours a week playing minimally supervised online social games? A. 50,000 concurrent gamers on a popular MMO. The numbers of concurrent players logging in to popular online games has skyrocketed in the past 10 years. Unfortunately, online moderation methods used on many sites […]

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Community Management Blaupause

Am vorletzten Wochenende durfte ich (meiner Familie sein Dank) neben unseren Veranstaltungen auch am CommunityCamp in Berlin teilnehmen. Es war wieder einmal spannend, den aktuellen Fragestellungen und Problemen einiger deutscher Hardcore-Community-Manager zu zuhören. Daniel Langwasser hat wie immer ein passendes Fazit zu den Inhalten der Diskussionen der Veranstaltung gefunden: In den Gesprächen und Sessions war […]

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