27 Social Customer Service & digitaler Kundenservice 2.0

Social Web Breakfast: Community wirkt als Korrektiv gegen angestaubtes Image

Heute trafen sich Björn und einige andere Social Media Vertreter wieder zu einem gemeinsamen Social Web Breakfast in Frankfurt. Alexander Lengen, Manager Social Media and Broadcast bei der Adam Opel AG, berichtete, wie sich der Community Management Prozess in seinem Unternehmen an die veränderte Kommunikationskultur anpasst und was die Fans anlockt und begeistert. Der Vortrag wurde wie gewohnt […]

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Authentizität bewährt sich als reichweitenstarker Erfolgsfaktor im Social Media

Beim gestrigen Social Web Breakfast in Köln präsentierten dieses Mal Diana Stroman und Jennifer Diehl-López von Sparhandy die Social Media Aktivitäten und Entwicklungen ihres Unternehmens mit anschaulichem Best Practice Material. Denn auch der Online-Handyshop nimmt sich dem Trend an, ihre Kundenbindung über die persönliche Ebene auf Augenhöhe zu generieren. Welche Erfolgsfaktoren daraus hervorgehen und inwieweit Unterschiede – gerade im Umgang – […]

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Aktuelles aus dem News-Reader: Content-Marketing, Pinterest, Kommunikation 2.0, Social TV und Social Customer Service

Kontinuität ist nicht unbedingt mein Steckenpferd, was ich immer wieder mit Herbert Grönemeyers’ Textzeile “Stillstand ist der Tod” versuche zu “verargumentieren”. Daher bin ich schon sehr stolz auch diese Woche wieder einen kleinen Überblick über Gelesenes geben zu können, wenngleich dieser doch etwas kürzer ausfällt. Dennoch gibt es darunter wieder ganz nette “Infobits”, die erwähnenswert […]

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Social Customer Service hat auch immer verkaufsfördernde Effekte!

Das Thema “Customer Service” ist ja neben der Image-Kommunikation und der Brand-Promotion das weitere große Anwendungsszenario für Social Media. Dass auch dieses Thema in den sozialen Medien nicht isoliert betrachtet werden darf, zeigt eine schöne Infografik zu einer Studie von Conversocial. Sie verdeutlicht einmal mehr, dass die Nutzung der sozialen Interaktionskanäle … allgegenwärtig und “SoLoMo” […]

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