1 Digitaler Wandel in Marketing, Kommunikation, Vertrieb & Service

Vom Ende des Schreiber-Leser-Paradigmas zu den partizipativen Medienkonzepten beim #fms12!

Mit der Einleitung zu diesem Beitrag habe ich mich über Wochen hinweg gequält, dabei ist es doch so einfach: Die sozialen Medien sind der Anfang vom Ende des Paradigmas von der Informationshoheit der Medien. Das Privileg des Senders und “Verbreiters” einer Information liegt nicht mehr allein in der Hand von Unternehmen, die eigene Kanäle (sprich […]

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Die Zukunft des E-Commerce braucht eine Neuausrichtung!

Bei meinem Aufenthalt zum Social Web Breakfast in Hamburg (hier zusammengefasst durch Ann-Kathrin!) habe ich auch zwei Abstecher zum Commerce Summit von ePages gemacht. In meinem Beitrag auf der CeBIT-Blog habe ich schon das eine und andere Fazit zur Veranstaltung, den Diskussionen und den auf der Veranstaltung erwähnten Trends im E-Commerce zusammengefasst. Im Nachgang zu dem […]

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Nur personalisierter Content in verzahnten Kanälen holt die Gäste ab

Heute Morgen war ich zum ersten Mal beim Social Web Breakfast dabei. In Hamburg im schicken east Hotel legten Julia Jung und Olaf Dierich von relaxa Hotels dar, welches Vorgehen mit der bestehenden Social Media Orchestrierung ihrer Hotelkette beim Online-Marketing verfolgt wird und welches Ziel das Team hinsichtlich der Kundenorientierung dabei anstrebt. Relaxa Hotels hat […]

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Aktuelles aus dem News-Reader: Content-Marketing, Pinterest, Kommunikation 2.0, Social TV und Social Customer Service

Kontinuität ist nicht unbedingt mein Steckenpferd, was ich immer wieder mit Herbert Grönemeyers’ Textzeile “Stillstand ist der Tod” versuche zu “verargumentieren”. Daher bin ich schon sehr stolz auch diese Woche wieder einen kleinen Überblick über Gelesenes geben zu können, wenngleich dieser doch etwas kürzer ausfällt. Dennoch gibt es darunter wieder ganz nette “Infobits”, die erwähnenswert […]

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Social Customer Service hat auch immer verkaufsfördernde Effekte!

Das Thema “Customer Service” ist ja neben der Image-Kommunikation und der Brand-Promotion das weitere große Anwendungsszenario für Social Media. Dass auch dieses Thema in den sozialen Medien nicht isoliert betrachtet werden darf, zeigt eine schöne Infografik zu einer Studie von Conversocial. Sie verdeutlicht einmal mehr, dass die Nutzung der sozialen Interaktionskanäle … allgegenwärtig und “SoLoMo” […]

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Die Auswirkung eines Shitstorms ist windstärkenabhängig

Mit Social Media wachsen zwar die Möglichkeiten der nachhaltigen Vermarktung und Kundeninteraktion, ebenso steigen aber auch die Angriffsmöglichkeiten für Kritiker, wodurch zugleich das Risiko einer Shitstorm-Entstehung zunimmt. Was tun, wenn ein Angriff über die sozialen Netzwerke auf das eigene Unternehmen abzielt und Überhand zu nehmen droht? Das Eingreifen und Dementieren ist eine naheliegende Reaktion. Häufig jedoch […]

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Ist Social Media Monitoring überhaupt automatisierbar?

Das Thema “Social Media Monitoring” ist ja gerade ganz “heiß” – sowohl bei den Einsteigern als auch Fortgeschritenen im digitalen Marketing. Nahezu täglich gibt es neue Übersichten zu den Konzepten und Lösungsangeboten – so z.B. vom Fraunhofer Institut, dem Wiki Medienbewachen oder die Berichte von t3n oder iBusiness. Auch ich habe im Rahmen unserer N:Sight-Aktivitäten […]

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Orchestrierte Kommunikation in Zeiten von Social Media

Dies ist ein Gastbeitrag von Dr. Ulf Schmidt Eine starke, kreative und relevante Leitidee reicht nicht aus, um Zielgruppen im Social Web zu erreichen. Die explosionsartige Vermehrung von Kommunikationskanälen, -mechaniken und -plattformen sowie die damit einhergehende Fragmentierung von Zielgruppen fordert zusätzlich die Fähigkeit der Orchestrierung. Anstatt atemlos Zielgruppen auf neuen Trendplattformen mit taktischen Einzelmeistern hinterherzulaufen, […]

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Verkehrte Medienwelt?

Was wurde nicht schon alles über das Aussterben der Zeitung berichtet, geschrieben und sicherlich auch gepodcastet. Das gedruckte Wort sei zu langsam, wohl auch dadurch am nächsten Morgen dann zu alt. Wer will morgens noch die sprachlichen Verwerfungen von Herrn Westerwelle lesen, wenn abends zuvor während des Tatorts doch eh schon jeder darüber twitterte? Die […]

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Location Based Services – Lass Deine Kunden für Dich arbeiten

Die Spiele sind eröffnet: Ein weiterer Location Based Service (LBS) namens Gigwalk ist auf dem amerikanisch App Markt aufgetaucht. Diese Anwendung, welche bislang nur für iPhone User zugänglich ist, soll es ermöglichen für bestimmte Check-Ins Geld zu verdienen. Als Unternehmen kann ich somit die Besitzer dieser App dazu animieren sich an bestimmten Orten aufzuhalten, den Standort […]

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Social Media – kein Ort für Aktionismus!

Wie allseits bekannt sind wir ja gerade in der Vorbereitung des diesjährigen Community & Marketing 2.0 SUMMIT und dabei bin ich die letzten Tage ein paar alte Videos durchgegangen (die wir gerade sukzessiv auf unserem “neuen” Video-Dienst bei 23 Video publizieren – hier geht es zur Baustelle!). Als spannender Inhalt ist mir dabei noch einmal […]

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Mobile Commerce = Social + Local + Tablet.

Ich bin gerade in der Vorbereitung des “Future Commerce SUMMIT” und beschäftige mich daher einmal mehr mit den Entwicklungen im Bereich der E-Commerce-Konzepte. Für die Veranstaltung haben wir uns vier große Themen vorgenommen: Bargain Commerce: Preis-orientierte Modelle, die auf den Schnäppchen-orientierten Impulskäufer ausgerichtet sind Facebook Commerce: Commerce-Konzepte. Sprich Konzepte, die sowohl ein Sortiment als auch […]

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“Die Einbindung des Lesers führt zu einem produktiven Ansporn an die Qualität” – Interview mit Dr. Harald Feldkamp von VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft

Dr. Harald Feldkamp, Leiter E-Business beim VNR gab uns in den vergangenen Tagen ein Interview zum Thema journalistisches Arbeiten im B2B-Bereich. Ein spannendes Thema – denkt man bei B2B doch oft gleich an verstaubte Hierarchien und “Beschallung” der Leser. Herr Dr. Feldkamp gibt uns hier neue Einblicke in den Alltag eines New-Economy Titels. Auf dem […]

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Echte Digital Natives schreiben für echte Digital Natives – Interview mit Hansjörg Zimmermann von Zeitjung.de

Beim Future Media SUMMIT hören wir im Panel “Engagement-Konzepte der Zukunft” einen Best Practice Vortrag über die Inhaltsformate, Lesereinbindung und Dialogorientierung des Zeitjung Magazins. Hansjörg Zimmermann, Geschäftsführer, gab uns ein paar Antworten zum Zeitjung.de Projekt und der Frage wie Digital Natives heute für News begeistert werden können. 1) Herr Zimmermann, Sie sind Geschäftsführer von der […]

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Apple, Google und die Medienapps

Apple macht sich mit seiner Verlags-Firmenpolitik nicht beliebt, wenn man sich die Medienverantwortlichen aus der Printbranche anhört. Zeitschriftenverlage, die Ihre Inhalte für das iPad anbieten, sollen diese nur über den Shop des Konzerns aus Cupertino vertreiben dürfen. Laut dem Verband deutscher Zeitschriftsverlage schränkt dies aber sowohl die Leser als auch die Verlage selber stark ein. […]

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Die "lebende" Geschichte mit sozialem Kontext als Zukunftsstrategie für Medien?

Im Nachgang zum Interview mit Kevin Anderson bin ich heute morgen über ein interessantes Video mit Jay Rosen gestolpert, in dem der NYU Professor noch einmal seine detaillierte Sicht zum Thema Mehrwertgenerierung durch Kontextstrategien bei Medien erläutert. Auch die Diskussion ist am Ende des Videos ist es wert sich anzuhören. Ein praktisches Beispiel, welches er […]

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Interview mit Kevin Anderson zur "Future of Context"

Kevin Anderson ist unser Keynote-Speaker beim kommenden Social Media FORUM – er ist einer der führenden Medienköpfe Großbritanniens und hat sowohl für die BBC als auch den Guardian gearbeitet. Im Interview klärt er einige Hintergründe und Herausforderungen zum Konferenzschwerpunkt rund um den "Future of Context". 1) Kevin, as an expert for new digital media strategies […]

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Wie schätzen nun die Pressevertreter die Funktion der Pressemitteilung ein?

Es ist ja immer wieder ungerecht, wenn über ein Instrument und seine wandelnde Bedeutung berichtet wird, ohne die Subjekte, an die das Instrument gerichtet ist, selbst zu fragen. So fanden wir es halt auch sehr sinnhaft, die Aussagen zur Pressemitteilung und ihrer Funktion aus unserer Interviewreihe “Zukunft der PR” an den Zielpersonen zu spiegeln und […]

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