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Martin Böhn (BARC): CRM SUMMIT stellt die “Customer Experience” in den Mittelpunkt des CRM-Ansatzes!

Unter dem Oberthema “Customer Experience erleben” veranstaltet die BARC (Business Application Research Center) in Würzburg in der kommenden Woche vom 08. bis 09. November den zweiten CRM Summit. Da die BARC unser Konferenzpartner bei der Digital Marketing Arena – insbesondere in Bezug auf die CRM-Kompetenz in unserem Bühnenprogramm – ist, ist es für uns natürlich selbstverständlich auch über den CRM Summit zu berichten. Im Vorlauf zur Veranstaltung haben wir Dr. Martin Böhn, Senior Analyst bei BARC und Programmverantwortliche für den CRM Summit, einige Fragen zum Thema gestellt und spannende Antworten erhalten.

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Fazit der #cebitdmx: Es braucht ein konzeptionelles Umdenken von Organisation, Prozessen und Kultur in Marketing, Vertrieb und Service!

Nun ist die CeBIT schon fast eine Woche vorbei, so dass es langsam mal Zeit wird, die Diskussionen Revue passieren zu lassen. Insgesamt ist festzuhalten, dass es eine spannende Woche mit vielen interessanten Diskussionen und zahlreichen Zuhörern war. Dabei dürfen wir schon einmal auch an dieser Stelle noch einmal unseren Dank an alle Mitwirkenden aussprechen. Inhaltlich […]

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Aktuelle Highlights im Endspurt zur CeBIT: Prof. Dr. Nils Hafner als Keynote-Referent am Eröffnungstag!

Nur noch 7 Tage bis zum Start der CeBIT und der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena. Die Spannung steigt und letzten Vorbereitungen sind am Laufen. Wie das so ist, gibt es bei solchen Großveranstaltungen immer noch letzte Veränderungen und Ergänzungen im Programm – so auch im Programm der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena. […]

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Der digitale Kunde erwartet eine relevante & konsistente Ansprache über alle Kontaktpunkte

In diesem Artikel stellen wir die Programmschwerpunkte „Digital Customer Service“ & „Digital Marketing-Kommunikation“ der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena vor. Hierbei geht um die neuen Anforderungen an eine einheitliche Ansprache in der digitalen Kommunikation und den Herausforderungen an die Prozesse und Konzepte für den Kundenservice und die digitale Kommunikation.

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Was steckt hinter der digitalen Transformation in Marketing, Vertrieb und Service?

Im Rahmen der diesjährigen CeBIT Digital Marketing & Experience Arena liegt der Fokus der Fachkonferenz auf der Diskussion der digitalen Transformation in Marketing, Vertrieb und Service. Hierbei geht es um die notwendigen Veränderungen für die marktgerichteten Aktivitäten, die durch den nun massenhaft digitalisierten Kunden und das digitale Markt-Ökosystem notwendig geworden sind. Im Kern sehen wir […]

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Social Web Breakfast: Marken als intelligente Dienstleister – Kommunikation im Zeitalter des Internet der Dinge

Sensoren in Produkten schicken Daten an Rechenzentren, in denen Analyseverfahren die letzten Wünsche des Kunden ermitteln. So in etwa wird die Zukunft des Internet der Dinge gesehen: vernetzt, datengetrieben, kundenorientiert und in Echtzeit! “Marken werden zu intelligenten Dienstleistern” – orakelt Britta Heer, Chief Digital Officer bei achtung!, in einem Kolumnen-Beitrag auf LEAD Digital und stellt […]

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Die Digital Marketing & Experience Arena erwacht!

Der Erfolg der Web Experience Arena wie der Besucher-Zuspruch zur CRM-Bereich haben gezeigt, dass das Thema “digitale Transformation” und technologisches “Enablement” für eine kunden- und erlebnisorientiertere Kundenansprache ein wichtiges Thema auf der CeBIT ist. Auch die CeBIT Webciety hatte hierzu in den Jahren ihres Bestehens von 2009 – 2013 viele spannende Diskussionen mit Experten und […]

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Vivian Pein: Beim visuellen Storytelling haben deutsche Unternehmen noch Nachholbedarf!

In einem weiteren Interview präsentieren wir heute unsere D2M-Botschafterin & Panel-Teilnehmerin Vivian Pein. Sie ist seit 9 Jahren als Social Media und Community Managerin tätig und Senior Partner bei der frisch gegründeten Digitalagentur Guts & Glory. Als Vorstandsmitglied im BVCM e.V. und Autorin des Standardwerkes “Der Social Media Manager” setzt sie sich für die Professionalisierung […]

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DIGITAL FIRST – Neue Impulse in Marketing + Kommunikation setzen!

Wir haben mit Experten & Praxisverantwortlichen gesprochen, Themen und Projekte recherchiert, Referenten eingeladen und können nun den ersten Programmflyer zum D2M Summit präsentieren – wie immer ein spannender Mix an Experten-Keynotes und Praxisbeispielen zu den Themen Content Marketing, Social Media Engagement und Digital Brand Experience. Ein hochwertiger Erfahrungsaustausch mit großen und kleinen Projekten – kompakt […]

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Ecosystem of Engagement – Warum wir einen Paradigmenwechsel im Marketing brauchen! [TERMIN-UPDATE]

Am kommenden Freitag 24.04. veranstalten wir wieder ein Social Web Breakfast in Hamburg – diesmal mit Christopher Rohs von den elbdudlern als Impulsgeber. Thema ist einmal mehr die neuen Anforderungen für das Marketing und die Kommunikation durch die digitale Transformation. Folgende Info hat Christopher Rohs uns über die Inhalte zu seinem Impuls bereitgestellt: Die Planung […]

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Eine frische Brise für Espresso Digital!

Vor knapp vier Jahren haben wir unsere Blog-Aktivitäten der “Social Web World” in das Gewand von Espresso Digital überführt und dabei die Vision verfolgt, mehr als nur eine neue Ankündigungsplattform für unsere Event zu betreiben. Die Zeit hat gezeigt, dass dies für uns als klassischer Veranstalter mitunter nicht immer einfach ist und die Beiträge hier vorrangig […]

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