CeBIT Digital Marketing Arena

Barbara Koch (IBM): Commerce muss heute mehr als eine Bestellprozesslösung sein!

Am Rande der IBM Business Connect im Oktober hatte ich die Möglichkeit, mit Barbara Koch, Solution Leader für “Social Business & Commerce” bei IBM Deutschland (Twitter: @Social_Babs), ein Interview zu ihren Trends bei der “Digital Experience” zu führen. Sie stellte dabei insbesondere auf die veränderten Anforderungen für die Commerce-Plattformen ab und traf dabei die Aussage, […]

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E-Mail-Marketing: Von der Outbound-Kampagne zum kontextbezogenen Inbound Marketing

Wie schon im letzten Beitrag angeführt – gilt das Thema “Marketing Automation” – sprich die automatische Aussteuerung der Kundenkommunikation mit relevanten Inhalten – derzeitig als richtungsgebend für die digitale Strategien. Hier gilt es ein Umdenken von der traditionellen Outbound-Denke (sprich das Unternehmen versteht sich als “Sender” mit apriori für den Kunden bzw. die Zielgruppen bestimmte […]

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Ist Marketing Automation noch ein reines Technologie-Phänomen!?

Das Thema “Marketing Automation” entwickelt sich immer mehr zum Treiber in der “Marketing Technology Revolution“. Ziel der Entwicklung ist hierbei die Auflösung der Silos zwischen Kundendaten-Management, E-Mail-Kampagnensteuerung und den digitalen Lead-Generierungsansätzen (sei es auf der eigenen Website oder den Social Media und Mobile Plattformen). Mit “Marketing Automation” sollen diese Themen konzeptionell und technologisch zusammengebracht werden. […]

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Ralf Korb: Empfehlungen zu besseren Customer Experience und Informationen zur Datenhaltung & Safe Habour sind Gegenstand des BARC CRM SUMMIT 2015!

Erst gestern hatte ich unser Trend-Interview mit Ralf Korb hier im Blog diskutiert, heute will ich noch ein kurzes Interview zu dem von ihm und seinem Arbeitgeber organisiertem BARC CRM SUMMIT veröffentlichen. Die BARC ist das Business Application Research Center der CXP-Gruppe und ist ein unabhängiges Analysten- und Beratungshaus. Ralf Korb ist bei der BARC […]

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Empathie ist zentrales Element auf dem Weg zur Customer Experience

Empathie wird als “das Vermögen, sich in Eigenarten eines Gegenübers,” einfühlen zu können, definiert. Soziologisch ist Empathie ein wichtiger Baustein für ein gesellschaftliches Miteinander. In der Geschäftswelt hat die Empathie immer wieder einige Ankerpunkte bekommen (siehe die Diskussionen rund um das Beziehungsmanagement in den 90ern oder der Mitarbeiter-Enablement-Fokus), aber letztendlich dominierte hier nach wie vor […]

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Der Projektfokus hat sich geändert – vom Web Content Management zum Digital Experience Management!

Das Thema “Digital Experience” wird als neuer Trend ja bereits seit 2010/2011 angekündigt. Lange Zeit kennzeichneten sich aber viele Projekte aber noch durch zögerliches Verhalten diesbezüglich aus. Das soll sich laut der interviewten Branchen-Vertreter aus unserer Interview-Reihe nun allerdings geändert haben. Der Druck von Außen – sprich durch die Ansprüche der digitalen Kunden, die in […]

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Was ist eigentlich Progressive Profiling?

Ein Ziel des Digital-Experience-Ansatzes ist die kundenorientierte Bereitstellung der richtigen Information im richtigen Zeitpunkt und Kontext. Die Erfassung von Informationen zum Kunden bzw. Nutzer, anhand derer die relevanten Informationen ermittelt und bereitgestellt werden kann, stellt damit einen wichtige Grundlage für die Experience-Strategie dar. Hier wird verschiedentlich auch von Personalisierung oder Targeting gesprochen. Während nun die […]

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#cebitdmx Trend-Interviews: Digital Customer Experience im Kernfokus der digitalen Transformation in Marketing

Wie in den Beiträgen zur dmexco bereits angekündigt, habe ich das Umfeld der dmexco genutzt, um verschiedene Interview-Reihen beim Digital Marketing & Experience Management zu starten. In der letzten Woche haben wir die Interviews rund um das “Digital & Web Experience Management” auf Youtube als Playlist publiziert. Im Rahmen der Videos habe ich verschiedene Experten […]

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Der “Marketing Technologist” als Gestalter der digitalen Transformation im Marketing

Die Digital Marketing & Experience Arena verstehen wir als Diskussions- und Erfahrungsaustausch zum Thema “Marketing Technologie”. Das “Digitale” sehen wir dabei immer als den Treiber für mehr Kunden- und Erlebnisorientierung – kanalübergreifend und konsistent in der Ansprache über alle Kontaktpunkte hinweg. Die “Technologie” ist dabei der “Enabler” und muss nun auch viel stärker verzahnt werden […]

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Haben Sie schon vom Growth Hacking als eine Art technischen Guerilla-Ansatz gehört?

Der Digital-Bereich bringt ja immer wieder spannende Konzepte und Wortkreationen – insbesondere an der Schnittstelle von Fachthema und Technologie – hervor. So auch mit dem Begriff des “Growth Hacking”, dass insbesondere als Ansatz im Startup-Bereich sehr viel Anklang findet. Gemeint ist damit eine intelligente Einbindung von bestehenden Plattformen und Vernetzungstechniken zum beschleunigten Aufbau eigener Nutzer- […]

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Unser Rückblick auf die dmexco: Digital Marketing & Experience Management braucht eine kritische Diskussion!

Letzte Woche war die dmexco und auch wir waren vor Ort. Wir konnten viele interessante Gespräche führen und spannende Kontakte machen. Einige Gespräche haben wir im Rahmen von Video-Interviews festgehalten und werden diese in Kürze hier publizieren. Wie schon vor der dmexco beschrieben, waren wir auf der Suche nach neuen Erkenntnissen über den Status-Quo beim […]

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Digitale Marketing-Zukunft liegt jenseits des Banner-Clicks

In zwei Tage startet wieder das große Treffen der Digital-Branche in Deutschland – sprich die dmexco – und die Vorberichterstattung ist im vollem Gange. Ganz oben in den Beiträgen steht die Diskussion um die daten-getriebene Optimierung von Online-Werbung und alles was sonst noch möglich ist, um die Online-Werbung effektiver zu machen. Wie schon im letzten […]

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CeBIT Web Experience Arena will become the CeBIT Digital Marketing & Experience Arena in 2016!

After a successful start in 2015 our conference activity at CeBIT in regards to digital marketing topics will enlarge in 2016 and become the CeBIT Digital Marketing & Experience Arena. As part of the newly created “Marketing & Sales Solutions Area” in Hall 4 the CeBIT Digital Marketing & Experience Arena will explore the evolving importance […]

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dmexco 2015: Wir suchen die Themen jenseits des Clicks!

Nächste Woche trifft sich die Digital-Branche wieder einmal in Köln und feiert sich auf der dmexco 2015. Internationaler und interdisziplinärer ist der Anspruch der Veranstalter – dem sie in Teilen sehr gut gerecht werden und in anderen Teilen bzgl. der Fragestellung – was hinter dem Banner-Click kommt!? – aus meiner Sicht weniger gerecht werden. Zumindest […]

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Dominik Grollmann sieht einen Shift von Paid zu Owned & Earned Media

In einem kritischen Beitrag zum Status-Quo der Online-Werbung und den Online-Marketingausgaben zieht Dominik Grollmann von iBusiness folgendes Fazit: In anderen Worten: Ein Großteil des Werbewachstums der vergangenen Jahre ist nicht in die klassischen, sondern in alternative Online-, Owned- und Earned-Media-Kanäle geflossen. Insgesamt liegt der Online-Anteil am gesamten Werbemarkt nach Schickler-Berechnung bereits bei 33,5 Prozent – […]

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Intelliad Studienergebnis: Sehr unterschiedliche Customer Journey je Produktgattung

Im Vorlauf zur dmexco häufen sich gerade wieder die Bewertungen der unterschiedlichen digitalen Kontaktpunkte – nach dem Motto “Mobil vs. Desktop”. Gestern wurde in der LEAD DIGITAL eine Studie von Intelliad kommentiert – die das Smartphone weiterhin auf die Informationssuche reduziert und das Desktop-orientierte Gerät weiterhin als bevorzugtes Bestell- und Kaufendgerät positioniert. Das Fazit der […]

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Mobile CRM wird zum Basis-Feature!

Wir recherchieren gerade die aktuellen CRM-Trends für das nächste Jahr und da kam die Tage die Nachricht über die Salesforce Lightening Ankündigung heraus. Im Kern geht es bei der Meldung darum, dass Salesforce sein User-Interface grundlegend überarbeitet hat, um für die heute gängigen vielfältigen Anwendungsszenarien gewappnet zu sein. (Hier geht’s zum Nachlesen der Pressemitteilung!) Salesforce […]

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Die Einschränkung auf einen Kundeninteraktionskanal ist nicht mehr ausreichend!

Die einfache Kunden-Problemlösungsansprache im direkten Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen war gestern – heute stellt sich das Interaktionsgeflecht zwischen Kunde und Unternehmen als komplexe “Customer Journey”-Gebilde dar. Eine schöne, exemplarische Darstellung einer solchen “Journey” wurde mir heute über einen von Ralf Korb empfohlenden Artikel geboten: Im Beitrag “Kunden begleiten statt Verkaufen – Wie sich CRM […]

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Marketing braucht ein ganzheitliches Technologieverständnis

Wie schon berichtet – sind wir in der Vorbereitung der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena. Dabei beobachten wir natürlich auch, was anderswo zum Thema geschrieben wird. Heute wurden wir dabei auf einen interessanten Artikel auf CMSWire hingewiesen – dort hat Kevin Dodson, VP beim Marketing Performance Tracker beckon, unter dem Titel “Making Sense of […]

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Die Digital Marketing & Experience Arena erwacht!

Der Erfolg der Web Experience Arena wie der Besucher-Zuspruch zur CRM-Bereich haben gezeigt, dass das Thema “digitale Transformation” und technologisches “Enablement” für eine kunden- und erlebnisorientiertere Kundenansprache ein wichtiges Thema auf der CeBIT ist. Auch die CeBIT Webciety hatte hierzu in den Jahren ihres Bestehens von 2009 – 2013 viele spannende Diskussionen mit Experten und […]

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