CX:SHIFT

Dominik Grollmann sieht einen Shift von Paid zu Owned & Earned Media

In einem kritischen Beitrag zum Status-Quo der Online-Werbung und den Online-Marketingausgaben zieht Dominik Grollmann von iBusiness folgendes Fazit: In anderen Worten: Ein Großteil des Werbewachstums der vergangenen Jahre ist nicht in die klassischen, sondern in alternative Online-, Owned- und Earned-Media-Kanäle geflossen. Insgesamt liegt der Online-Anteil am gesamten Werbemarkt nach Schickler-Berechnung bereits bei 33,5 Prozent – […]

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Intelliad Studienergebnis: Sehr unterschiedliche Customer Journey je Produktgattung

Im Vorlauf zur dmexco häufen sich gerade wieder die Bewertungen der unterschiedlichen digitalen Kontaktpunkte – nach dem Motto “Mobil vs. Desktop”. Gestern wurde in der LEAD DIGITAL eine Studie von Intelliad kommentiert – die das Smartphone weiterhin auf die Informationssuche reduziert und das Desktop-orientierte Gerät weiterhin als bevorzugtes Bestell- und Kaufendgerät positioniert. Das Fazit der […]

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Mobile CRM wird zum Basis-Feature!

Wir recherchieren gerade die aktuellen CRM-Trends für das nächste Jahr und da kam die Tage die Nachricht über die Salesforce Lightening Ankündigung heraus. Im Kern geht es bei der Meldung darum, dass Salesforce sein User-Interface grundlegend überarbeitet hat, um für die heute gängigen vielfältigen Anwendungsszenarien gewappnet zu sein. (Hier geht’s zum Nachlesen der Pressemitteilung!) Salesforce […]

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Die Einschränkung auf einen Kundeninteraktionskanal ist nicht mehr ausreichend!

Die einfache Kunden-Problemlösungsansprache im direkten Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen war gestern – heute stellt sich das Interaktionsgeflecht zwischen Kunde und Unternehmen als komplexe “Customer Journey”-Gebilde dar. Eine schöne, exemplarische Darstellung einer solchen “Journey” wurde mir heute über einen von Ralf Korb empfohlenden Artikel geboten: Im Beitrag “Kunden begleiten statt Verkaufen – Wie sich CRM […]

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Die Digital Marketing & Experience Arena erwacht!

Der Erfolg der Web Experience Arena wie der Besucher-Zuspruch zur CRM-Bereich haben gezeigt, dass das Thema “digitale Transformation” und technologisches “Enablement” für eine kunden- und erlebnisorientiertere Kundenansprache ein wichtiges Thema auf der CeBIT ist. Auch die CeBIT Webciety hatte hierzu in den Jahren ihres Bestehens von 2009 – 2013 viele spannende Diskussionen mit Experten und […]

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Besonderheiten der erlebnisorientierten Content-Strategie und ihrer Umsetzung

Wir sind gerade in der Vorbereitung des DX // FORUMs im November und dabei habe ich mich die letzten Tage noch einmal mit den neuen Rahmenbedingungen eines erlebnisorientierten Digital-Ansatzes (sprich eines Digital Experience Ansatzes) an die Content-Umsetzung auseinander gesetzt. Wir habe das ja in verschiedenen Sessions auf der CeBIT Web Experience Arena diskutiert – dabei sind […]

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ePaper der Web Experience Arena

Wir, respektive Frank Hamm, haben uns die Mühe gemacht, alle Blog-Artikel der letzten Wochen in einem ePaper zusammenzufassen. Herausgekommen ist geballtes Digital Marketing-Fachwissen auf über 100 Seiten. Mehr geht nicht? Doch! – Auf der Web Experience Arena in Halle 4 / A72 vom 19. – 20. März können Sie alle Fachautoren, Interviewpartner und Experten persönlich […]

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Florian Grebe: Notwendigkeit zum Storytelling & ständiger Neuerfindung erfordert ein anderes Web Management!

Im heutigen Interview-Beitrag haben wir noch ein interessantes Video mit unserem Keynote-Referenten Florian Grebe von CoreMedia. Er ist Vice President DACH & EMEA bei der CoreMedia AG und damit – für das IT-Geschäft schon eine “halbe Ewigkeit” – im direkten Kundengeschäft beim Hamburger Web Content Management Anbieter. Ich hatte ihn schon im vergangenen Herbst auf […]

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Thorsten Ising: Positive Nutzererfahrungen führen Handlungen!

Nach der gestrigen Pause dürfen wir heute die Antworten von Thorsten Ising in unserer Experten-Interviewreihe vorstellen. Thorsten Ising ist Projektmanager & Social Media Marketing Manager bei der Paderborner Agentur code-x und diskutiert als auch moderiert im Konferenzprogramm der Web Experience Arena mit. 1) Warum ist die “Customer Experience” im Digitalen so wichtig? Positive Nutzererfahrungen führen […]

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Niels Anhalt und die Bausteine für den Digital Experience Ansatz

Wie gestern schon von Björn Negelmann angeführt – lebt die Web Experience Arena von der Unterstützung verschiedener Partner. Neben der bereits vorgestellten Reihe von Lösungsanbietern gehören zum engeren Kreis der “Supporter” auch einige Köpfe aus dem Beratungsumfeld wie z.B. Niels Anhalt und das Team von NEXUM, die uns bereits bei unserem Web Experience FORUM unterstützt […]

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Carlo Velten: CRM, Kundenportale, eCommerce, Marketing Automation und Social Media müssen bestmöglich verzahnt werden!

Ergänzend zu unserer Experten-Interviewreihe haben wir nun noch einige unserer Keynote-Referenten ein paar Fragen rund um ihren Vortrag gestellt. Den Start dieser Reihe macht dabei Dr. Carlo Velten mit seinen Antworten. Er ist Managing Director des IT-Research- und Beratungsunternehmens Crisp Research und berät als IT-Analyst namhafte Technologieunternehmen in Marketing- und Strategiefragen seit über 15 Jahren. […]

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Content-Strategie braucht mehr als nur Inhalte in ihrer Umsetzung!

Die Content-Strategie (oder auch “Content Strategy”) ist der Faden, ohne den die Digital Experience auseinanderfällt. Ohne strategisch geplanten Inhalt fällt das ganze Konstrukt der Customer Journey auseinander, wenn der Kunde auf verschiedenen Plattformen an unterschiedlichen Touch Points mit unterschiedliche Inhalte mit verschiedenen, womöglich sich widersprechenden Nachrichten konfrontiert wird.

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Fabian Liebig: Nur wenn die Schwachstellen klar sind, können sinnvolle Hypothesen für die Optimierung erstellt werden!

Auch im heutigen Interview knüpfen wir nochmals an die Conversion-Optimierungs-Perspektive (kurz #CRO-Perspektive) auf das Thema “Digital Experience” an und präsentieren die Antworten von Fabian Liebig. Er ist Marketingmanager DACH bei Optimizely, einer Plattform für A/B- und Multivariate Tests sowie Partner der Web Experience Arena, und bloggt im Optimizely-Blog. 1. Warum ist die “Customer Experience” im […]

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Jörg Dennis Krüger: Unternehmen müssen datengetriebener denken und handeln!

Nach dem einleitendem Beitrag zum CRO-Thema gestern freuen wir uns heute mit Jörg Dennis Krüger (ConversionBoosting) auch noch die Antworten eines Conversion-Optimierungs-Experten in unserer Interview-Reihe zu haben. Jörg Dennis Krüger ist CRO-Experte und Autor des Buches “Conversion Boosting mit Website Testing”. Bevor er das Unternehmen ConversionBoosting gründete, war er u.a. Leiter der Abteilung “Conversion Optimierung” […]

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Inbound-Marketing-Denke als Kern der Digital Experience Strategie!

Im Vorfeld zur Konferenz der “Web Experience Arena” beschäftigen wir uns in diesem Blog ja sehr intensiv mit den Veränderungen im Marketing. Heute adressieren wir das Umdenken vom Outbound- zum Inbound-Marketing, bei dem relevante Inhalte und Mehrwerte in den Vordergrund der Kommunikation und werblichen Information gestellt wird, um über die Selbstmotivation der Kundengruppen organisches Interesse und eine wirkliche Nachfrage zu erzeugen.

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Welche Bedeutung hat das Thema Conversion-Optimierung für die Digital Experience Strategie?

Wir haben hier über die letzten Wochen und Monate über die neue Wichtigkeit der Kunden- und Erlebnisorientierung gesprochen. Dabei haben sowohl wir als auch die Experten in unserer Interview-Reihe immer wieder deutlich gemacht, dass dieser Ansatz wichtig ist, um einerseits überhaupt die Aufmerksamkeit des (potentiellen) Kunden zu erreichen und andererseits das Interesse an den eigenen […]

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