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Martin Böhn (BARC): CRM SUMMIT stellt die “Customer Experience” in den Mittelpunkt des CRM-Ansatzes!

Unter dem Oberthema “Customer Experience erleben” veranstaltet die BARC (Business Application Research Center) in Würzburg in der kommenden Woche vom 08. bis 09. November den zweiten CRM Summit. Da die BARC unser Konferenzpartner bei der Digital Marketing Arena – insbesondere in Bezug auf die CRM-Kompetenz in unserem Bühnenprogramm – ist, ist es für uns natürlich selbstverständlich auch über den CRM Summit zu berichten. Im Vorlauf zur Veranstaltung haben wir Dr. Martin Böhn, Senior Analyst bei BARC und Programmverantwortliche für den CRM Summit, einige Fragen zum Thema gestellt und spannende Antworten erhalten.

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Dietmar Dahmen: Der Content ist King, aber der Kontext ist King Kong

Die Keynote von Creative Consultant Dietmar Dahmen auf der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena 2016 war sicherlich eines der Highlights der Veranstaltung. Dahmen, der über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Marketing und Werbung verfügt, ist heute ein weltweit gefragter Redner und Innovations-Experte. Für uns ein guter Grund, seinen Vortrag noch einmal Revue passieren zu lassen.

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Auch 2017 wieder: CeBIT Digital Marketing Arena als Branchentreffpunkt für die digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Service auf der CeBIT

Nach dem erfolgreichen Start in 2016 freuen wir uns auch für die CeBIT 2017 wieder die CeBIT Digital Marketing Arena organisieren zu dürfen. Als Branchentreffpunkt für Marketing-, Vertriebs- und Service-Verantwortliche auf der CeBIT bietet die Plattform spannende Diskussionen, eine Sonderausstellung sowie zahlreiche Gelegenheiten zum Networking und Erfahrungsaustausch zur digitalen Transformation von Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

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Torsten Schwarz: Content-Relevanz und Verteilerqualität müssen das E-Mail-Marketing für Morgen sichern!

Zwei der jüngsten Veröffentlichungen bei den Mitschnitten der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena sind Diskussionen rund um das Thema “E-Mail-Marketing” vom CeBIT-Donnerstag u.a. mit Dr. Torsten Schwarz. Nun mag man meinen, dass zum Thema “E-Mail-Marketing” schon alles gesagt wurde und auch, dass E-Mails gar nicht mehr gelesen werden – weil alle Welt nur noch aus sozialen Medien unterwegs ist. Weit gefehlt, denn E-Mail-Newsletter sind nach wie vor ein relevanter Kontaktpunkt zu Interessenten und Kunden bzw. haben derzeit sogar eine Renaissance – wenn sie denn richtig gemacht werden, so Dr. Torsten Schwarz auch in seiner diesjährigen Keynote.

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Die digitale Transformation im Marketing braucht ein Datenverständnis als Grundlage – Fazit zum factory42 Medien-Event

Diese Woche hatte ich die Chance bei einem Branchen-Event unseres CeBIT DMX-Partners factory42 als Moderator mitzuwirken. Es ging dabei um Erfahrungen mit Daten-getriebenen Ansätzen im Mediengeschäft u.a. mit Fallstudien von der Neuen Mediengesellschaft Ulm und der Neuen Osnabrücker Zeitung (NOZ). Im Mittelpunkt stand die Diskussion um das integrierte Datenmanagement über alle Kanäle und Abteilungen als […]

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DMX//CONF als neues Veranstaltungsformat zur digitalen Transformation im Marketing

Ergänzend zur CeBIT Digital Marketing & Experience Arena starten wir im Dezember eine neue Veranstaltung zum Thema “Digitales Marketing”. Unter dem Namen “DMX//CONF” wird es am 05. & 06. Dezember in München eine Fachkonferenz zu den Themen Inbound Marketing, Marketing-Automation und digital integrierte Marketing- und Vertriebsprozesse. Im Kern geht es dabei um das notwendige Umdenken in Bezug auf […]

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Ralf Korb: Modernes Kundenmanagement muss Daten und Prozesse integrieren!

Ein Themenschwerpunkt der Konferenz der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena war das Thema “CRM” (kurz für Customer Relationship Management bzw. Kunden- & Vertriebssteuerungs-Management). Hier unterstützte uns sowohl thematisch als auch organisatorisch die BARC als Themenpartner – Dr. Martin Böhn und Ralf Korb in Person als Schirmherren, Impulsgeber und Moderatoren an verschiedenen Stellen im Programm. Wesentliche […]

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Andreas Helios (Adobe): Die Customer Journey ist nicht linear!

Gastbeitrag von Andreas Helios, Senior Group Manager Enterprise Marketing Central Europe, Adobe Systems GmbH Bekannte und langjährig bewährte Geschäftsmodelle werden durch die digitale Transformation zunehmend auf den Kopf gestellt. Ein überlegenes Produktangebot alleine ist zum Beispiel im Handel längst kein Garant mehr für eine führende Marktposition oder langfristige Kundenbeziehungen. Die Customer Journey verläuft heute weder […]

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Die ersten Konferenzvideos sind online! #cebitdmx

Wir haben schon viele Anfragen gehabt, wann es nun endlich die ersten Mitschnitte zu den Diskussionen auf der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena gibt. Nun haben wir die ersten Videos veröffentlicht und werden weitere über die nächsten Wochen online bringen und im Blog diskutieren. Unter Ressourcen / Videos finden Sie auf unserer Website die […]

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Alles doch nicht ganz so einfach – die Marketing Technologie Revolution!

Zentrales Thema der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena war in verschiedenen Diskussionen auch die Neustrukturierung der Marketing-Technologie. Hier gibt es ja derzeit einen riesigen Hype um die neuen Cloud-basierten “Suite”-Plattformen, die einen integrativen Ansatz zum Thema Kundendaten, Marketing- und Kommunikationsinhalte und Interaktionsprozesse haben. Insgesamt wurde die Vision der “einen integrierten Plattform” eher kritisch gesehen […]

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Fazit der #cebitdmx: Es braucht ein konzeptionelles Umdenken von Organisation, Prozessen und Kultur in Marketing, Vertrieb und Service!

Nun ist die CeBIT schon fast eine Woche vorbei, so dass es langsam mal Zeit wird, die Diskussionen Revue passieren zu lassen. Insgesamt ist festzuhalten, dass es eine spannende Woche mit vielen interessanten Diskussionen und zahlreichen Zuhörern war. Dabei dürfen wir schon einmal auch an dieser Stelle noch einmal unseren Dank an alle Mitwirkenden aussprechen. Inhaltlich […]

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Andreas Helios (Adobe): Customer Experience konkret – Beispiel Autoindustrie

Wie können Unternehmen der Automobilbranche das Kauferlebnis und die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern? Was wäre, wenn die genannten Kritikpunkte in Wettbewerbsvorteile umgemünzt würden? Was dann zu höherem Umsatz und einer größeren Markenzufriedenheit führt? Damit beschäftigt sich eine Studie von Deloitte, die unser Gastautor Andreas Helios kommentiert.

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