Emanuela Zaccone: Monitoring is not just about observation, it is about action and relationships

Emanuela Zaccone  is Social Media Analyst and researcher at Telecom Italia, where she works as part of the Reputation Monitoring Room team (Corporate Communication area; Department of Corporate Identity, Research & Digital  Communication; Brand Strategy and Research Unit). She is also a Social Media Marketing blogger, trainer and consultant.

Auch Emanuela ist neben Bjarke internationale Keynote-Sprecherin auf dem Digital Marketing & Media SUMMIT und wird zum Thema Social Media Monitoring referieren. Dabei gibt sie tiefgehende Einblicke in ihre Erfahrungswerte bei der Telecom Italia.

Der Vortrag der Expertin trägt den Titel „Big data and Social Monitoring: building meaningful relationships“ und umschreibt so schon gut, worauf sie hinaus will: Monitoring umfasst nicht allein die Beobachtung, sondern setzt aktive Beziehungen zu den Zuhörern voraus. Dahinter steckt eine zirkulierende Strategie, die Zaccone anhand einer Grafik erläutet:

Nur wer die Reaktionen seiner Zuhörer, insbesondere seiner Influencer beobachtet, gezielt darauf anspringt und partizipativen Content in seine Marken-Strategie involviert, kann einen ansprechenden wechselseitigen Kundendialog generieren und seine Marke nachhaltig verbreiten. „Brands müssen nicht Publisher, sondern Engagement-Profis werden“ lautete erst Björns gestriger Blogbeitrag. Monitoring endet also nicht beim Impact-Measurement, vielmehr sollte es auf eine zirkulierende Verknüpfung der Analyseergebnisse mit einer nachhaltigen Content-Strategie abzielen, d.h. auf ein reaktionäres Wechselspiel zwischen Marke und Zuhörer. Sowohl quantitative als auch qualitative Analytics seien zielführend dabei.

Da sind vorab doch schon ein paar spannende Erkenntnisse dabei oder? Am 26. September hält Emanuela Zaccone ihre Keynote auf dem Digital Marketing & Media SUMMIT und wird Näheres über das Thema berichten. Welche wertvollen Tipps zu dem Prozess die italienische Social Media Analystin bereit hält, verrät sie uns auf dem Kongress.

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